工作职责
通过电话、邮件、即时在线等方式为华为企业网客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户，根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
主要服务形式为：
1、电话热线：识别客户群体，对受理产品进行分类，对客户提供售前咨询，售后报修，非技术等业务的解答和分流。
2、邮箱业务：对客户的邮件进行归类，受理中国区企业客户的邮件咨询并及时跟进处理。
3、在线坐席：通过在线文本为客户提供非技术等服务。
任职要求
1、32岁以下，全日制大专及以上学历，学历学位需学信网可查，具备1年以上的客服相关工作经验。
2、具有较强的分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力。
3、普通话标准，具有良好的口头表达及沟通能力。
4、具备一定的抗压能力和有较高的服务意识，思路清晰、思维敏捷，亲和力与责任心强。热爱售后类相关工作，有呼叫中心服务类相关工作经验优先。
5、能够接受排班及少量通宵夜班。