【工作内容】
- 负责迎接和引导客人，确保每位客人都能感受到热情周到的服务。
- 管理前台接待区域，保持整洁有序的环境，以提升客户体验。
- 协助处理入住登记、退房手续以及客房预订等前台日常工作。
- 使用专业预订系统管理客房状态，并及时更新相关信息。
- 提供当地旅游信息及酒店设施服务咨询，确保客人获得满意的住宿体验。
- 解决客人的询问或投诉，积极寻找解决方案，保证客人满意度。
- 与其他部门协作，确保酒店运营顺畅，客人需求得到及时响应。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧，能够与不同背景的客人建立友好关系。
- 拥有至少1年以上的前台或客户服务相关工作经验，熟悉酒店前台运作流程优先。
- 熟练掌握基本的电脑操作技能，特别是预订系统的使用。
- 工作态度积极主动，具有良好的团队合作精神和服务意识。
- 具备解决问题的能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理客人的各种需求。