职位描述:
1、业主投诉的接待工作，并每天完善相关表格上报领导，及时跟进处理情况，并将处理情况录入表格上报。重大顾客投诉的接待工作，并报主管进行处理。顾客投诉的回访建立档案，实施档案化管理。
2、负责业主报修处理、证件受理、物业租赁、电话/网络安装申请等接待工作。
3、负责与业主的沟通和协调，及时做好报修等服务的回访。
4、商户来函的事宜报领导批示后，处理情况的跟进工作，并将处理情况录入上报。
5、负责对所有业主的简单装修、二次装修的接待工作。
6、客服部所有档案资料的管理。
任职资格：
1、大专及以上学历，18-35周岁，160cm以上，五官端正，***，普通话标准；
2、性格开朗，责任心强，能够吃苦耐劳；
3、有良好服务意识、为人亲和，有较强的人际沟通能力，反应灵敏；
4、有物业项目、客诉经验优先考虑。