1、全面管理客户服务中心、环境管理部以及绿化管理部工作，协助项目经理开展项目日常运营管理，负责项目前期介入、承接查验及新区域交房等工作；
2、制定、修订、完善客服版块与实际工作相适宜的作业文件体系、操作流程、各项规章制度、岗位职责等并落实检查；
3、编制客服版块年度、季度、月度重点工作计划，并按计划实施检查、考核；协助项目经理编制项目年度预算和各项工作计划，并落实执行达成情况；
4、负责对突发、***的预防、处理；负责协调解决业主集中的矛盾和纠纷；对引起政府职能部门关注的投诉进行协调处理；
5、制订物业服务费的催收方案、指导实施，保障达成公司年度收费率目标，时刻关注片区大额欠费诉讼时效，保证所有欠费户在法律时效范围内采取催收手段；
6、参与各服务中心客服版块工作人员的岗位匹配度评估，以及对本版块各岗位人员工作绩效考核；
7、兼管环境部工作，督导、组织清洁维护日常工作开展，审核、处理重大重要事件；
8、负责对其它各部门各岗位日常工作质量和服务效果进行监督、检查；
9、处理处理业主重大、重要投诉和重大服务质量事故，并对处理结果予以监控；
10、负责业主档案的收集、整理维护；检查部门日常各项质量记录，确保质量记录的完整、准确有效；
11、制订社区文化活动方案并统筹开展，定期组织业主满意度调查，持续提升物业服务品质；
12、负责协调本部门与其他部门之间的工作关系；协助上级协调与地产、关联公司、供电、供气、供水部门和地方政府部门的关系，维护公司形象和利益；
13、完成公司下达的各项指标和领导安排的其他任务。