职责描述：

1、电商各店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促进交易等；
2、负责电商平台用户订单售前售后处理；
3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理；
4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户需求；
5、负责评价维护、退款管理及其投诉处理。



任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上客户服务及管理经验，有电商从业经验者优先；
2、具备良好的表达能力和沟通技巧、较强的协调能力，具有亲和力；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、熟练操作word、excel、ppt等办公软件。