职责描述:
1. 管理呼叫中心业务，业务流程、执行并完善项目的关键指标达成与追踪机制，
确保业务标准和质量，并提供持续改进目标方案。
2. 识别业务风险，主导或推动流程优化与改善。
3. 业务指标管理，确保 SLA 持续达成。
4. 协调内部各团队，确保业务按计划交付。
5. 架构化及体系化管理，
a. 合规，作为团队表率，树立正确价值观。洞悉风险，及时纠错与改进流
程，避免错误行为再次发生。
b. 持续有效地关注各项绩效改善过程与结果。
c. 优化流程，有能力、有意识驱动团队通过创新与变革提高效率与质量。
d. 通过现有体系培养与发展人才，并有能力根据业务的变化完善体系。
6. 通过有效的业务与团队管理实现财务指标达成。
7. 作为业务核心管理者，能够有效协调相关职能团队共同完成既定任务与指标。
8. 有能力应对突发或群体事件。
9. 管理客户关系，有效且专业地与客户保持沟通，反馈当前项目运营情况，确保
客户满意度及项目成功交付。
10. 充分聆听客户诉求，灵活提供解决方案。具备良好的预期管理能力，满足客户
诉求，不断提升客户满意度。
11. 通过业务预判及与客户沟通，洞悉潜在业务扩展机会，实现增长。
岗位要求:
1. 10 年以上呼叫中心工作经验，3 年以上 300 人团队管理经验。
2. 英语可作为工作语言。
3. 具有 COPC Coordinator, PMP, 6 Sigma, ISO 等认证者优先考虑。
4. 逻辑清晰，有大数据分析经验。
5. 3 年或以上电商业务及营销管理经验。
6. 良好的情绪管理能力。积极乐观，有强烈的竞争意识。
7. 有韧性，能快速应对国内业务快速多变的要求。
8. 有能力恰当应对甲方 micro- management。