严格按照服务核心流程的要求开展工作;接待客户,与客户共同进行维修项目的确认,通过仔细的诊断确定工作范围并制定委托书;向客户介绍委托书中维修内容,费用和交车时间;跟踪车辆修理进度,协调修理项目变更;进行交付前质量检查,对客户的满意度和一次维修合格率负责;检查结算单的正确性,并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用;跟踪客户的满意度,处理客户抱怨;利用与客户接触的计划进行汽车、配件、附件和服务的营销;与客户建立良好关系,积极开拓市场。