岗位职责要求
1，接听400报修电话，标准，礼貌
2，接单，派单，沟通，追踪相关报警问题，直到问题彻底解决。
3，联系报修用户和工程师，做好工单响应，确保SLA达标，达标率与绩效挂钩
4，积极主动发现存在的问题，提出问题，改进优化
5，建立操作文档手册，持续更新，形成完整知识库。

任职资格
1.2年以上IT运维经验，具备优秀的计算机软硬件知识，能够判断软硬件故障
2.掌握常用的操作系统的安装、配置、故障处理
3.熟悉网络诊断
4.熟悉常见IT设备