1、 有时需外出为客户提供售后服务
2、 按照凯迪拉克售后服务标准流程，协助进行车辆检查及交接
3、 创建标准施工单，核查客户历史记录，核查是否有相应配件，协助报价
4、 与车间澄清保修及善意索赔范围
5、 协助安排客户提车时间
6、 向车间传达工作指令，并向其收集所需文件
7、 协助监控维修进度的整体情况并将客户同意增项事宜及时反馈给车间
8、 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录
9、 按要求协助客户车辆交接工作。确保车辆清洁、车辆停放在显著位置、解释帐单、按时交车
10、支持客户生命周期后续措施的执行，例如定期保养提醒，从而增加客户的忠诚度
11、 根据相关售后信息，更新客户数据库和记录