工作职责：
1、负责商场服务台及贵宾室的日常运作,严格执行客服相关工作流程及行为规范，为顾客提供优质的服务。
2、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播、商户促销等信息的播报。
3、负责处理顾客投诉，记录顾客意见和建议并跟进反馈。
4、负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。
5、负责对每日顾客意见收集汇总、跟进、反馈。
6、负责客服台提货卡售卖及部分收银工作，做到日结帐实相符，协助顾客退换货的办理。
7、每日清洁岗位、及时整理各类文件，检查岗位设施设备，发现问题及时报修。
8、完成项目每日品质巡查工作，发现问题统一报告相关责任部门并跟进结果，提升项目品质。
9、按时按质完成临时交办任务。
任职要求：
1、身高163CM以上，年龄30岁以下。
2、大专以上学历，英语、空乘专业优先。
3、1年以上客服相关工作经验，有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先。
4、熟练操作办公系统，普通话良好，有良好的沟通协调能力，文字功底较强，耐心细致，有良好的服务意识，具有亲和力；语音优美。