工作职责:
1.客服管理：接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题；协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；
2.会员管理：管理并优化商场会员系统；组织会员专属文化及促销推广活动，维护会员顾客关系；
3.总服务台管理：负责总服务台整体形象维护和管理，负责一般商品的退换货处理；对顾客进行意见收集、反馈及回访，为提供顾客提供优质服务。
4.异业资源洽谈对接：根据市场推广需求，负责异业资源的关系建立与维护，洽谈各异业资源开展相关活动。
5.活动执行：负责跟进各档活动流程与进度、费用把控、落地、活动现场监控、活动效果评估并输出复盘报告；

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.能熟练运用计算机基本办公软件；
3.有购物中心相关工作经验，具备一定的客户资源或渠道资源优先。