职位描述:1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持,作为客户代表通过飞书群与企业微信群的方式,为头部客户提供高效优质的服务体验;2、向火山引擎客户提供计算、存储、容器类咨询、指导、解释相关技术问题,收集用户反馈信息,汇总提炼,推动产品不断优化; 3、负责快速响应客户问题,针对复杂问题,与技术专家或者研发直接合作,确保问题得到高效解决; 4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档,协助团队其他小组闭环云基础方向的客户问题; 5、协助管理者推动流程、工具体系的优化,定期为输出内外部分享/云基础方向培训。职位要求:1、本科及以上学历,1年以上技术支持经验优先,云计算技术背景或者云计算行业从业经验优先; 2、具备优秀的客户服务意识,良好的服务与沟通技巧; 3、具备ACP、RHCE、HCIE、CKA等云计算或者操作系统厂商认证优先; 4、熟悉Linux与K8s操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议,能进行基本的排障处理;5、逻辑思维清晰,良好的表达能力、学习能力、敬业精神及团队合作精神,积极主动。