职位描述:1、负责火山引擎头部客户的一线服务支持,通过飞书群与企微群的方式,为头部客户提供高效优质的服务体验;2、向火山引擎客户提供数据类产品的咨询、指导、解释相关技术问题,收集用户反馈信息,汇总提炼,推动产品不断优化; 3、负责快速响应客户问题,针对复杂问题,与技术专家或者研发直接合作,确保问题得到高效解决;4、负责帮助团队沉淀知识库与技术文档,协助团队其他小组闭环数据产品方向的客户问题;5、协助管理者推动流程、工具体系的优化,定期分享数据产品培训。职位要求:1、本科及以上学历,大数据分析背景或者大数据行业从业经验优先; 2、有1年以上ToB产品技术支持经验优先,了解大数据分析产品、具有良好的数据分析能力优先;3、了解Android、iOS、Java等前后端开发语言优先;4、具有良好的服务意识与沟通技巧,处理客户问题耐心负责,对内要积极主动,推动客户问题有效解决。