岗位职责：
1.负责组织、安排项目客服部各项工作；
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程及标准；
3.负责业主关系的建设和维护，并处理重大客户投诉；
4.负责组织项目的自查、自检、自纠相关工作；
5.负责组织客户满意度调查工作，并提升客户满意度；
6.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；
7.负责组织项目的培训工作，持续提升团队业务技能和服务水平；
8.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；
9.及时完成项目管理费收缴、多经收入等各项指标；
10.落实领导安排的其他各项工作。
任职资格：
1、大专以上学历，具有相关物业项目任职2年以上本岗位工作经验；
2、熟悉使用办公软件；
3、熟悉住宅物业服务相关流程。