岗位职责1、协助项目经理完成客服条线各项指标,带领团队完成收费率指标;2、办理业主入住退户手续,负责处理收集记录及客户档案;3、处理重大客户投诉,提升业主满意度;4、做好与各部门、业委会的协调与配合工作;5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;6、定期召开班组会议,对于存在的问题提交纠正措施,确保持续改进。任职要求:1、大专以上学历,物业管理相关专业;2、3年以上物业客服管理工作经验,1年以上物业客服主管相关工作经验,持有物业上岗证;3、熟悉物权法,等相关法规;4、良好的客户服务技巧,思维敏捷,应变能力强,能很好地与客户进行沟通。职位福利:高温补贴、节日福利、绩效奖金、带薪年假、五险一金、通讯补助