岗位职责
1、制定并执行品牌的整体销售策略和计划，确保营销目标的达成；
2、管理并激励销售团队，提供培训和指导，以提升销售技巧和客户服务能力；
3、分析市场趋势、竞争对手和客户需求，为销售策略的调整提供依据；
4、建立健全客户服务标准和流程，确保客户在整个购物过程中获得优质的服务体验；监督并评估客户服务质量，确保团队遵守标准并持续改进；
5、负责处理客户的产品问题、投诉及售后等事宜；制定并执行售后服务政策，确保客户问题得到及时、有效的解决；定期对售后服务质量进行评估和改进，提升客户满意度；
6、建立客户反馈收集和处理机制，收集客户对产品和服务的反馈；对客户反馈进行深入分析，为产品改进和服务优化提供依据；及时回复客户反馈，确保客户问题得到妥善处理；
7、搭建并维护客户私域（如会员系统、企业微信等），定期与客户进行互动，增强客户黏性；利用客户私域平台收集客户反馈，分析客户行为和喜好，为产品开发和销售策略提供数据支持；通过客户私域渠道策划和执行个性化的营销活动，提高客户复购率；
8、建立健全客户档案，记录客户购买历史、偏好等信息，为客户提供个性化服务；定期与客户保持联系，了解客户需求变化，提供及时的产品和服务支持；策划并执行客户关怀活动，如生日礼遇、节日祝福等，增强客户忠诚度；
9、建立、监督、优化工作流程，确保工作的顺利进行；
10、协调与其他部门（如市场、产品、物流等）的合作，共同推动销售业绩的提升；
11、负责团队的日常管理和绩效考核，确保团队高效运作；
12、完成领导交办的其他相关工作。
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。5年以上奢侈品或高端消费品行业销售经验优先，其中至少2年以上团队管理经验技能要求；
2、精通销售技巧和谈判技巧，具备卓越的客户服务意识；
3、对市场动态和竞争对手有深入的了解，具备敏锐的市场洞察力；
4、熟练使用Office办公软件，特别是Excel和PowerPoint，同时能够熟练掌握至少一种客户私域管理工具（如CRM系统）；
5、优秀的问题分析和解决能力，能够迅速应对突发情况和复杂问题；
6、工作结果意识强，有高度的责任感和事业心，愿意在养老行业长期发展，能够在压力下保持冷静并有效工作。