岗位职责1、制定并执行品牌的整体销售策略和计划,确保营销目标的达成;2、管理并激励销售团队,提供培训和指导,以提升销售技巧和客户服务能力;3、分析市场趋势、竞争对手和客户需求,为销售策略的调整提供依据;4、建立健全客户服务标准和流程,确保客户在整个购物过程中获得优质的服务体验;监督并评估客户服务质量,确保团队遵守标准并持续改进;5、负责处理客户的产品问题、投诉及售后等事宜;制定并执行售后服务政策,确保客户问题得到及时、有效的解决;定期对售后服务质量进行评估和改进,提升客户满意度;6、建立客户反馈收集和处理机制,收集客户对产品和服务的反馈;对客户反馈进行深入分析,为产品改进和服务优化提供依据;及时回复客户反馈,确保客户问题得到妥善处理;7、搭建并维护客户私域(如会员系统、企业微信等),定期与客户进行互动,增强客户黏性;利用客户私域平台收集客户反馈,分析客户行为和喜好,为产品开发和销售策略提供数据支持;通过客户私域渠道策划和执行个性化的营销活动,提高客户复购率;8、建立健全客户档案,记录客户购买历史、偏好等信息,为客户提供个性化服务;定期与客户保持联系,了解客户需求变化,提供及时的产品和服务支持;策划并执行客户关怀活动,如生日礼遇、节日祝福等,增强客户忠诚度;9、建立、监督、优化工作流程,确保工作的顺利进行;10、协调与其他部门(如市场、产品、物流等)的合作,共同推动销售业绩的提升;11、负责团队的日常管理和绩效考核,确保团队高效运作;12、完成领导交办的其他相关工作。任职要求1、本科及以上学历,市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。5年以上奢侈品或高端消费品行业销售经验优先,其中至少2年以上团队管理经验技能要求;2、精通销售技巧和谈判技巧,具备卓越的客户服务意识;3、对市场动态和竞争对手有深入的了解,具备敏锐的市场洞察力;4、熟练使用Office办公软件,特别是Excel和PowerPoint,同时能够熟练掌握至少一种客户私域管理工具(如CRM系统);5、优秀的问题分析和解决能力,能够迅速应对突发情况和复杂问题;6、工作结果意识强,有高度的责任感和事业心,愿意在养老行业长期发展,能够在压力下保持冷静并有效工作。