【主要职责】
1、负责客户投诉信息的接受、登记、处理，及时将客户抱怨反馈致相关部门
2、级织调查分析客户投诉原因，召集相关部门人员讨论制定纠正预防措施并及时回复客户
3、与整车厂售后市场服务团队保持良好沟通，及时了解并组织相关人员分析解决市场抱怨
4、推动改善措施的执行，跟踪确认改善效果，确保产品品质满足客户要求
5、按照客户要求回复8D报告
6、负责售后索赔、申述的处理和跟踪

【能力要求】
1、本科或以上学历，机械类、车辆类、工科管理类专业优先
2、8年以上汽车行业工作经验，其中5年以上质量体系管理岗位经验
3、有良好的语言表达和沟通能力、统筹协调能力
3、熟悉了解各体系标准，如IATF16949、ISO9001等；
4、掌握各类质量管理工具；
5、熟练使用minitab开展数据分析。