岗位职责：
1.质量对应客户窗口，组织内部资源解决客户端重大品质问题；
2.及时处理客户的反馈和投诉，按照8D要求跟进客诉的处理进展和结果；
3.负责收集客户端量产后各项品质数据回传厂内，并对数据解读，跟进厂内改善；
4.客户端不良品的复判、退换货、品质纠纷、索赔等相关事宜；
5.识别客户品味类不良，与客户检讨沟通限样，提高厂内良率；
6.按客户要求向客户汇报厂内品质改善情况，组内内部参加客户的品质汇报会议；
7.策划客户满意度调查方案，组织改善客户端不满意的过程；
8.分析和降低外部质量成本。
岗位要求：
1.熟悉并熟练掌握质量管理工具及异常分析工具 ，六西格玛黑带、绿带佳，熟悉质量控制标准和客诉处理流程；
2.掌握质量体系的知识，具有ISO9001、IATF 16949等内审员证书佳优先；
3.熟练应用办公软件，熟练编写各种形式的专业报告，有1年以上LCM厂客服工作经验；
4.为人诚信，做事认真、踏实、积极主动；
5.较强的客户服务意识，有较强的抗压能力，沟通表达能力强。