岗位职责：
1、制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；
2、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；
3、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
4、处理客户纠纷，上报重大情况；
5、对客服人员进行管理和培训；
6、协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。
补充说明：
1、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
2、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
3、有5年以上汽车4S店客服管理经验。
（工作地点：全国范围）