【工作内容】
- 负责安排酒店前台接待服务工作，包括但不限于入住登记、退房结账、解答客人疑问等。
- 管理前台员工的工作表现，确保服务流程高效有序。
- 维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的宾客体验。
- 协助处理客人投诉，维护酒店的良好声誉。
- 定期进行市场调研，了解竞争对手的服务水平及价格策略，并据此调整酒店前台服务。


【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够快速响应客人需求。
- 熟悉酒店行业相关法律法规，具备一定的危机处理能力。
- 有较强的团队管理能力，能够激励员工提升服务质量。
- 具备良好的英语听说读写能力，能与国际客人顺畅交流。
- 1年以上携程4钻酒店前厅工作经验，熟悉OTA运营规则，热爱酒店服务行业。