职位职责
1.通过淘宝，京东，当当等网购在线聊天软件为顾客解答：售前商品问题协助下单，售中联系快递处理物流问题，售后错漏发、补发、补偿等问题。
2.处理后台退款，客户的退换货请求。
3.及时收集并解决客户反馈及投诉问题，提供良好的服务态度；
4.完成上级交代的其他事宜。
任职资格
1.有过一年天猫/淘宝售后客服工作（必须有售后经验），熟悉网购流程，熟悉各个平台规则，打字速度50字/分钟，熟悉OFFICE 等电脑办公软件，学习能力强，良好的沟通和团队配合能力；
2.有耐心，不急躁，人品端正，良好的服务意识，积极主动有上进心
3.能适应晚班和轮休（客服实行轮流值班，早班8:00-16:00 晚班15:-23:00）
4.晋升空间：有能力的员工可晋升为客服组长或者晋升其他部门职位
5.薪资：无责任底薪+阶梯制提成+奖金+福利+晋升空间