【工作内容】
- 根据年度经营目标制定月度维修计划，进行目标分解，组织实施。
- 负责制定和实施售后服务计划，确保客户满意度和忠诚度。
- 管理并协调售后部门的工作流程，提高工作效率和服务质量。
- 跟进并解决客户投诉，及时处理售后问题，提升客户满意度。
- 监控和分析售后数据，对服务流程进行持续改进。
- 指导和培训售后服务团队，提升团队的专业技能和服务能力。
- 与销售部门紧密合作，促进售前和售后服务的无缝衔接。
- 定期进行市场调研，了解行业动态和技术趋势，为公司提供决策支持。
- 维护和拓展保险公司等单位业务合作关系，与环保等政府职能机构保持良好关系。
- 完成领导交办的其他工作。
【任职要求】
- 具有良好的客户服务意识和沟通技巧，能妥善处理客户投诉。
- 熟悉汽车维修、保养等相关知识，具备一定的技术背景优先。
- 具备较强的组织管理能力和团队协作精神，能有效领导和激励团队成员。
- 具备良好的数据分析能力和问题解决能力，能从数据中发现问题并提出解决方案。
- 具备优秀的沟通和协调能力，能与销售、技术等多部门高效协作。
- 具有3年以上汽车4S店售后服务管理经验者优先考虑。