工作内容：
1、客户索赔：负责客户端索赔金额的管控（零公里、市场索赔）及物料领用、排查费用的管控，确保所带小组内预算指标达标；
2、客户指标：监控客户指标达成情况（零公里PPM、3mis、12mis），绩效评价情况，及时识别异常反馈处理；
3、客诉问题响应：采取临时措施，回复8D报告，问题整改汇报，避免客户抱怨升级严重，及时对客户进行安抚，确保客户满意度；
4、客诉问题改善：推进内部分析改善，跟进关闭；
5、每月客户IQS/零公里索赔，及时申诉；
6、客户审核：客诉相关资料数据准备、接待，确保客户审核顺利通过；
7、不合格品处置，对客诉退货品组织讨论输出处置意见；
8、客诉问题跟踪表，记录更新；
9、完成日计划、日总结、周计划、周总结；
10、质量数据统计分析：质量周报、月报；
11、负责小组内人员工作的调配、检查、指导。

岗位要求：
1、熟悉ISO9001、IATF16949、VDA6.3\VDA6.5、五大手册、8D工具；
2、电脑操作能力、沟通能力、表达能力、分析判断能力良好；
3、从事客诉质量管理工作5年以上，有主机厂客诉工作经验优先。

公司介绍：
重庆君歌电子为中际旭创旗下分子公司（中际旭创，上市公司，市值1300个亿），君歌电子主要产品为汽车高清摄像头、激光雷达等产品系列，总部重庆，人数约1000人左右，即将在芜湖设立第二工厂，将依托集团资源快速扩展。