职位描述:1、质量策略:具备质量体系的搭建与维护,根据业务需求不断迭代完善,保证质量数据的置信度以及效率;2、质量分析:数据驱动分析下钻归因,发现体验问题,驱动服务满意度、解决率等相关指标达成;3、运营反哺:从服务标准制定、SOP落地、业务流程等多维度反哺业务,找到最优可行解决方案并跟踪用户满意度提升及为业务增值。职位要求:1、具有线上客服行业经验3年以上,有成型的服务流程运营和体验运营方法论,能够快速搭建适合业务运转的高效运营体系并持续优化;2、有优秀的数据分析和对复杂问题进行策略制定的能力,能够策略性思考,有效判断解决方法的效果;3、善用资源,能够有效协同相关方推动复杂问题解决达成既定目标;4、有好奇心,对行业先进质检工具及模型熟悉,能够结合业务需求做试点。