【工作内容】
- 负责解答客户关于产品使用过程中遇到的技术问题，提供远程或现场技术支持；
- 记录并跟踪处理客户反馈的问题，确保问题得到及时有效的解决；
- 收集并分析客户反馈的信息，为产品改进提供建设性的意见和建议；
- 定期对客户进行回访，了解产品使用情况及客户满意度，建立良好的客户关系；
- 参与编写和更新产品技术文档，包括用户手册、常见问题解答等，以帮助客户更好地理解和使用产品；
- 配合销售团队进行产品演示和技术交流，提高客户对产品的认知度和信任度；
- 对内部团队进行技术培训，提升整体技术水平和服务质量。
【任职要求】
- 具备电子工程、计算机科学或相关领域的本科及以上学历；
- 至少2年以上相关行业的工作经验，有IT、通讯或电子产品售后服务经验者优先；
- 熟悉相关产品的技术原理和操作流程，能够独立解决复杂的技术问题；
- 拥有良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问；
- 具备较强的逻辑思维能力和学习能力，能快速掌握新知识；
- 能够适应短期出差，有较强的责任心和团队合作精神。