【工作内容】
- 负责制定和实施客房清洁和服务标准，确保客房服务质量达到公司设定的标准。
- 监督和管理客房部门日常运营，包括房间分配、清洁进度跟踪及维护客房用品库存。
- 对员工进行培训和指导，提升员工的服务意识和专业技能，确保所有员工遵守酒店政策和程序。
- 处理客户投诉，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
- 定期与酒店其他部门沟通协作，确保各部门间信息顺畅，协调处理客户入住期间遇到的各种问题。
- 制定并执行预算，控制客房部的开支，提高成本效益。
- 确保客房区域的安全和卫生，定期进行安全检查，预防安全事故的发生。
【任职要求】
- 拥有大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
- 至少3年以上星级酒店客房管理工作经验。
- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励员工，营造良好的工作氛围。
- 熟悉酒店客房服务流程及相关行业标准，具有较强的组织协调能力和沟通技巧。
- 能够熟练使用办公软件，具备一定的财务知识，能协助部门预算的编制与管控。
- 工作认真负责，注重细节，具备较强的服务意识和解决问题的能力。
- 适应快节奏的工作环境，能够在压力下保持冷静，合理安排工作。