职位描述：
1.对能源服务满意度指标负责，关注用户全场景补能体验的闭环处理、体验传播、和舆情管理;
2.负责回访充换电低分订单、客诉，解答客户关于补能方面的疑问或投诉;
3.提升能源服务团队的服务意识和服务技能，对团队进行服务方面的培训;
4.收集梳理用户声音，及时反馈给协同部门，持续改善用户体验;
5.承接和沟通总部满意度相关任务，并推进落地。

职位要求：
1.本科及以上学历，1-3年及以上满意度管理/用户体验/用户关系管理/客服/销售经验（其一即可）
2.新能源/汽车/互联网/地产/制造业等相关行业经验；
3.有较强的抗压能力、数据分析能力、沟通协调能力，具备全局思维和对细节的把控；
4.有优秀的结构化思维能力和用户洞察能力，能透过用户声音分析本质需求和痛点；
5.有良好的用户服务意识，践行用户企业的理念，传递公司品牌价值；
6.认可蔚来汽车的创业公司文化，具备创业公司必要的心理素质。