【岗位职责】
1.负责市场部客服组工作，统筹开展处方药营销中心业务经理的线上管理服务工作；
2.应用客服端管理系统、客服微信、电话等工具，对业务经理进行分类管理服务；　
3.开展业务经理满意度调查，输出客户服务报告；
4.辅导客服专员高效完成业务经理反馈的各项问题，行成标准处理流程；
5.根据客服工作需求，统筹开发、更新管理软件;
6.与各部门密切沟通协作，参与营销活动，提升客户满意度;
7.完成上级领导安排的其他工作。
【任职要求】
1.本科及以上学历，专业不限，营销类、管理类、心理学等相关专业优先考虑；
2.在银行、航空、商业等客服领域有3年以上工作经验，熟悉线上客户服务流程和业务，能开展分级、标签化客户管理；
3.学习能力强，有良好的逻辑思维能力，具备出色的口头和书面沟通能力，可以有效的与客户、团队成员和其他部门进行沟通；
4.积极主动，具备主动运营思维，热爱客服事业，能快速、高效应答客服需求，解决客户和团队遇到的问题；
5.具备数据分析和报告撰写的能力，能通过数据驱动改进客户服务流程和团队绩效；
6.具备强烈的客户导向思维，能够理解和甄别客户需求，提升客户满意度；
7.诚实正直、忠诚守信、工作严谨、责任心强，有良好的职业素养。