岗位职责：
1、制定客服管理制度、服务流程、服务政策、用语规范、客服话术等；
2、负责客服组日常管理工作，包括绩效考核、培训管理、排班、产品培训等，带领团队完成任务；
3、制定客服培训计划并组织落实，不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；
4、负责电商平台售前、售中、售后工作，解决客服团队售前、售中、售后服务等遇到的问题，及时响应客户咨询，完善客户常见问题反馈及解决方案；
5、收集和分析电商平台客服全流程服务数据，包括但不限于客户投诉率、客户满意度等指标，每周出具详细的分析报告，并输出改进措施和合理建议,根据领导意见和建议调整工作计划和策略。
6、协调客服组与其他部门的合作，提升客服效率与客户体验，配合执行各种店铺活动；
7、前期需处理一线客服工作，负责订单咨询、订单跟进，客户维护、物流异常问题的沟通及处理等；
8、完成上级交代的其他事宜；
任职资格：
1、教育背景：本科及以上学历；
2、工作经验：3年以上电商客服经验，具备0-1团队搭建经验，至少1年以上团队管理经验；
3、技能要求：熟悉京东、天猫、拼多多、抖音等电商平台规则，熟练运用电商平台的客服系统和相关软件工具；具备英语能力、运营经验者优先考虑；
5、其他：适应客服工作作息时间，处理问题耐心、细心，有很强的工作责任感和敬业精神，抗压能力强，良好的沟通能力，善于提出问题和解决问题。