岗位职责：1. 通过在线客服系统及品牌售后邮箱，高效处理客户邮件、订单纠纷、Case 及负面反馈，提供售前、售中、售后全流程服务。2. 协同各部门快速响应并解决产品及物流相关问题，包括订单处理、退换货、退款，确保数据及时更新，用户跟进及统计分析。3. 收集并分析退货及客户投诉数据，及时反馈至相关团队，持续优化客户体验，提高客户满意度。4. 结合日常客户沟通，挖掘用户需求，在周报、月报中进行系统性总结，为产品迭代、官网用户体验优化提供数据支持。任职要求：1. 本科及以上学历，德语专四或同等水平，具备良好的德语听说读写能力。2. 了解跨境电商行业，具备 1 年以上独立站客服经验，熟悉 Shopify 平台规则者优先。3. 责任心强，细致耐心，具备良好的客户服务意识及团队协作精神。
