【工作内容】
- 负责解答客户关于产品使用过程中遇到的问题，提供专业的技术支持；
- 定期与客户沟通，收集反馈信息，并将相关信息反馈至公司内部以改进产品和服务；
- 参与制定并实施客户满意度调查计划，确保服务流程的高效性与合理性；
- 协助销售团队进行售前技术交流，向潜在客户提供产品的详细技术参数及解决方案；
- 对出现的产品故障进行远程或现场诊断，快速定位问题原因并提出解决方案；
- 提供产品使用培训，帮助客户更好地理解和掌握产品的功能和操作方法；
- 记录和跟踪处理进度，确保所有问题都能得到及时解决；
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户的疑问；
- 熟悉相关产品的技术原理及应用，能够迅速判断并解决实际问题；
- 具备较强的分析能力和解决问题的能力，能够在压力下保持冷静思考；
- 良好的团队合作精神，愿意与同事协作共同完成任务；
- 能够适应偶尔的出差安排，以便为客户提供现场支持；
- 不限工作经验，但有相关131,130,125背景者优先考虑；