关键职责:
1、组织编制和实施管理处年度客户关系维护计划、社区活动计划以及相关预算；对管理处的良好客户关系和社群关系负责；
2、组织网格管家完善客户信息，建立客户画像；通过数据分析和客户洞察工具，发现客户需求；
3、协助项目的网格管家处理重大客户投诉/服务请求，组织制定改进措施与方案，并持续跟进直至问题解决；
4、督导网格管家开展日常的巡查，并将巡查发现的问题以及客户反馈的建议/意见，及时反馈至其运营交付经理跟进处理；
5、定期组织网格管家对包括服务供方在内的服务交付评价，并对操作类员工的绩效提出评价意见；
6、组织制定各网格的费用收缴计划，跟进回款进度，协助网格管家收款、催缴等工作，达成回款率目标；与运营交付经理共同对提升管理处收费率负责；
7、支持管家工作，了解和收集网格管家日常工作中的问题和困难，以及需要支持的事项，组织讨论协助解决并时向上级反馈；策划和实施管家日常培训工作，促进员工服务技能成长和心灵成长，为员工提供良好的职场体验，鼓励和支持员工服务创新，打造具有激励和自驱力的高绩效管家团队
8、定期收集和整理并组织分享本管理处或其他管理处网格管家的优秀服务案例、社区服务***实践、优秀社区活动经验等。