一、岗位职责（工作要求）
1. 日常接待
负责客人入住、退房手续办理，核对证件信息并登记。
解答客人咨询，提供周边旅游、交通等信息的推荐服务。
2. 客房管理
监控房态，协调客房清洁与维修需求，确保房间分配准确。
处理换房、续住、加床等特殊需求。
3. 预订与销售
接收电话、线上平台预订，熟练操作民宿管理系统（如PMS）。
主动推销客房及增值服务（如餐饮、活动体验）。
4. 客户关系维护
处理投诉与突发情况，及时上报并跟进解决。
建立客史档案，提升回头客比例。
5. 行政支持
整理每日报表，交接班记录，保持前台环境整洁。
二、任职要求
1. 基本条件
年龄18-35岁，身高1.6米以上。
高中或大专学历，旅游/酒店管理专业优先。
2. 技能与经验
1年以上酒店/民宿前台经验，熟悉Opera等系统操作者优先。
普通话流利。
3. 个人素质
服务意识强，具备应变能力和抗压性。
性格开朗，擅长沟通与团队协作。