【工作内容】
- 负责处理客户的产品使用咨询、投诉及售后服务请求，确保客户满意度；
- 对客户反馈的问题进行记录、分类，并协调内部资源及时解决客户问题；
- 定期跟进客户，了解产品使用情况及收集客户意见，为产品改进提供依据；
- 维护良好的客户关系，提升客户忠诚度；
- 及时向上级汇报工作中遇到的重大问题或异常情况，并提出解决方案建议；
- 积极参与团队培训与分享会，不断提升个人专业能力和服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有相关客户服务经验者优先；
- 具备优秀的沟通能力和问题解决能力，能够冷静应对各种突发状况；
- 工作态度积极主动，具备较强的团队合作精神；
- 熟练掌握办公软件，如Word、Excel等；
- 良好的服务意识，能站在客户角度思考问题；
- 英语听说读写流利者优先考虑（根据公司业务需要而定）。