1、全面负责客服部的日常工作，协调、督导部门员工工作；
2、关注业主诉求，及时协调处理业主报事报修，组织解决业主投诉；
3、随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好各类费用催交的组织工作；
4、不定期进行业主访谈，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
5、定期进行业主满意度调查，并分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，并组织落实；
6、对于重大、突发、紧急事件，及时跟进、快速处理并及时上报公司领导；
7、不定期组织服务品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的状况予以指正；
8、参与公司品质巡检工作，跟进整改结果，避免服务风险；
9、组织开展便民服务活动；
10、定期进行部门内专业技能培训，提高员工服务水平。