岗位名称：客服 Customer Service

人员编制：大连分公司

工作地点：大连 

工作职责： 

1. 根据公司进出口SOP流程，负责处理日常海运空运进出口操作

2. 负责指定货客户的电话沟通及客户回访工作 

3. 负责指定货的确认和操作跟踪 

4. 及时了解客户需求，提供相关建议和解决方案，争取潜在业务 

5. 负责回复公司自揽货客户的询价，为销售部门提供销售支持 

6. 及时处理各项紧急突发事件，包括客户投诉案例，提供有效的客户反馈意见 

岗位要求： 

1. 在货代行业担任至少2年以上客服操作经验

2. 大专及以上学历，具备良好的英语听说写能力

3. 工作耐心细致，积极主动，性格开朗

4. 对客户具亲和力，具备良好的客户维护技巧