1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报； 2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主/业主咨询，与业主/业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主/业主关系；
3、负责审核由公司签发但由客服部送达给业主/业主的所有文件，包括各种联系函、各类费用收取通知单等；
4、协助项目经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审；
5、负责组织落实业主/业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；
6、负责组织业主/业主满意度调查与回访工作，为提高服务质量提供依据；
7、监督指导下属员工在日常工作中的工作程序及服务质量；
8、主动沟通协调与各部门间的工作；
9、负责落实管理项目整体的管理目标，代表发展商交楼及交楼后的管理，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；
10、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息；
11、组织策划各种为业主服务的活动；
12、按照上级的指令完成各项工作任务；
13、负责本部门办公用品的领用、发放，并做好相关文字记录并做好上级交办的其它工作；
14、负责公共区域的巡视，发现问题及时处理；
15、每日检查施工区域，如发现违章施工者，应立即制止并上报有关部门；
16、有破坏公物、打架闹事、制造噪音、污染环境、堵塞交通、推销等各种行为时，应立即采取措施并通知有关部门处理；
17、监督检查公共区域的清洁、绿化状况，遇有未达到标准的外包工作，及时反馈给外包方，并做好记录；
18、物业用房出租收取租金及房屋情况检查和业户的维护，所管辖区域内的停车费用收取统计及监督检查 ；
19、整理各项工作记录、跟进每一项未完成的工作，做好外包公司监管记录等；