1，负责受理客服热线，在线沟通工具的客户咨询，投诉，意见，建议等，对于无法一次性解决的客户问题，投诉等进行详细记录并提交相关人员处理
2，熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品 特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成
3，收集，整理，完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动，推广积累数据基础
4，按照要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度
5，按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理
6，保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准