岗位职责：
1、熟悉公司产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合。
2、对比同行，掌握公司产品和价格优势，及时有效地回复客户问题，精准报价。
3、通过电商平台等软件在线接待客户，了解客户信息和所需产品详情，做好CRM和ERP系统记录。
4、根据客户咨询信息做好及时跟进，促成合同及时签单和收款。
5、了解客户需求，进行有效跟踪，做好售前、售后咨询服务工作。
6、 明确客户订购信息，及时准确回答客户提出的问题，产品细节沟通到位，注意事项交代清楚。
7、通过网络或电话进行渠道开发和业务拓展，开括新市场，发展新客户，增加产品销售范围，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
8、维护好新老客户，对公司客户及时有效回访，以及活动的推送，挖掘优质潜力的客户。
9、及时追踪处理客户反惯问题，并总结上报领导。
10、工作细致耐心，积极主动，有责任心，脾气温和，不急躁。
岗位要求：
1、熟悉产品知识，了解每种产品的功能特点适用场合，有化工产品销售经验的优先考虑。
2、会使用微信聊天软件，上传产品画册，和发朋友圈。
3、会使用邮箱发送和接收邮件，以及发送产品营销宣传链接等。
4、客户电话咨询要耐心解答，给客户留下良好的沟通感。
5、在线解答顾客问题并进行合理引导，促成销售订单的完成，及时熟悉产品及促销动态。
6、有淘宝、1688、京东、微信群等相关工作经验优先。
7、工作认真负责，善于沟通表达，思维敏捷，有耐心和团队意识。
8、要求打字速度每分钟30字左右。
9、积极完成上级领导安排的其他工作。
10年龄40岁以下，可接受夜班。
11、大专以上学历，1年以上客服经验优先考虑。
12、能够熟练使用EXCEL，WORD等办公软件。
工作时间：
1、8点-22点。
2、周六，日，有客户咨询要对接。
工业品企业每天咨询量不会太多，如果咨询量上来，根据情况增加客服，做白班和晚班和周六日轮班。