岗位职责：
1.审查问题并联系客户以了解问题。确保客户随时了解其问题的状态/解决方案。利用故障排除工具（如事件日志、性能跟踪）来帮助解决客户问题。
2.解决或升级多个不同的客户问题。记录技术工作和研究。
3.使用日志分析和其他专有工具分析问题并制定解决方案以满足客户需求。
4.根据需要与其他团队的资源合作，解决适度复杂的客户问题，从而在跨团队和跨产品技术问题上进行协作。
5.参加准备培训和非技术培训，以确保他们精通支持主题。
6.向更高级的工程师或技术顾问提供改进产品的反馈。
7.识别潜在缺陷，并上报给更高级的工程师解决。
8.使用自动化工具为各种问题提供解决方案。提供有关如何改进自动化工具的反馈。
9.遵循业务提供的流程。

任职资格：

1.计算机科学或IT相关领域的学士学位，或对IT领域和自学计算机语言和基础知识有浓厚兴趣。
2.展示强大的客户服务意识。
3.展品分析、问题解决、判断和决策技能，以协助客户解决技术问题。
4.需要管理和维护SQL server或其他前端技术领域的经验。
5.过去在IT领域的支持专业人员或IT技术顾问的经验者优先。