工作内容:负责公司客服团队的日常管理和运营,确保客户满意度得到有效控制和提升。通过制定和实施客服战略,推动客服团队不断优化业务流程,提高客服质量和效率。主要职责:- 负责客服团队管理和运营,确保客户满意度达到预期并持续提升;- 制定和实施客服战略,提高客服质量和效率;- 负责客服资源管理和分配,确保客服团队的工作任务得到有效的安排和推进;- 建立和维护良好的客户关系,处理客户投诉和问题,并积极解决和引导客户需求;- 负责公司网站、微信公众号等线上平台的运营和管理,提高公司品牌知名度和客户粘性;- 定期组织和开展客服培训,提高客服人员的专业技能和服务水平;- 对公司业务流程和产品进行分析和优化,提出改进建议,提高公司整体运营和服务能力。职位要求:- 不限工作经验,3年以上客服管理经验;- 具备良好的沟通和协调能力,善于倾听客户需求并具备解决问题的能力;- 具备数据分析能力和敏锐的市场洞察力,能够基于数据分析对客服服务进行持续优化;- 具备团队合作精神,有较强的自我驱动能力,对工作有强烈的责任心。