1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作；处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档；
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店与客人之间的关系；
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作；
6、协调各部门之间的关系；
7、维护大堂秩序和客人安全。


岗位要求：
1、同岗位或星级酒店经验；
2、有一定的英文基础。