岗位职责:1、全面负责客服部的工作管理、人员管理;2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质;4、梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。任职资格:1、大专及以上学历;2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、至少2-3年以上客服部门工作经验,2年以上管理经验;5、有上进心、良好的学习能力和抗压能力。