【工作内容】
- 负责公司客户服务团队的日常管理与运营，确保客户服务质量达到公司标准；
- 制定并实施客户服务流程及标准操作程序，提升客户满意度与忠诚度；
- 处理客户投诉与反馈，及时解决问题，并通过分析客户数据不断优化服务流程；
- 协调跨部门资源，为客户提供高效、专业的解决方案；
- 领导并培训客户服务团队成员，提升团队整体服务水平与专业能力；
- 定期向高层汇报客户服务情况及改进措施，参与制定长期战略规划。
-Mate系统的维护：代步车审批、维修跟进警告、维修报告推送、下取送车单，筛选每日对预约做个分配、滞留车盘点、自驾的是否有正常点自提
【任职要求】
- 具备优秀的沟通技巧与领导力，能够激励并指导团队达成目标；
- 出色的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，迅速找到有效解决方案；
- 强烈的责任心与积极主动的态度，愿意为提升客户体验而不懈努力；
- 能够熟练使用办公软件，具备数据分析基础更佳；