岗位职责：

1.负责日常的接车、事故理赔工作的管理，与车间、配件、技术、客服与客户之间的沟通；

2.及时详细地掌握在修车辆的进展。

3.制作周、月、季度接车报表，统计进厂台次。

4.对重大的投诉和处理结果及时向部门经理报告。

5.负责制定前台管理规范和工作流程，监督执行。前台5S管理。

6.对理赔、索赔、服务工作的协助和监督、检查。

7.客户开发、保持、新客户开发等业务开拓。

任职资格：

1.大专及以上学历。

2.市场营销、服务管理、汽车类相关专业。

3.服务礼仪培训、厂家车辆专业培训、管理培训。

4.3年以上同行业工作经验，1年以上相关职位经验。

5.客服管理知识、5S管理知识。

6.掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。

7.协调能力、语言表达能力、团队管理能力。