岗位职责：
1、负责电商客服团队的日常管理、监督指导、培训工作；
2、负责人效及服务质量提升，绩效考核、分析及落实团队客服KPI达成；
3、负责收集及各大平台客户需求与问题跟进；
4、负责处理团队成员无法处理的升级case
5、负责团队日常工作成果总结与汇报。
任职要求：
1、高中或以上学历，三年以上电商客服工作经验；
2、熟悉天猫、京东等电商平台规则；
3、能熟练处理售前咨询应答，售后跟踪及客诉处理等问题
4、具备良好的客户服务意识，有良好团队协作能力。