一、岗位职责
1、负责客服团队的日常管理；
2、负责岗位SOP的改进和优化，提升人员的规范性、效率和准确率；
3、降低操作成本，提高服务质量，及时解决操作过程中的突发或异常情况；
4、建立优质的服务质量管理体系，支持销售部门的市场拓展，提升客户满意度，通过优质的服务和专业的操作能力保持客户与公司长期稳定合作关系；
5、处理客户投诉等专业问题，提升跨部门沟通，具体问题得到落实和改善；
6、加强团队建设，打造具有高度团队合作精神的服务团队。
7、完成总经理交代的其他工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历；
2、英语6级或以上水平，能独立与客户进行英语口语及书面交流；
3、有不低于5年的客户服务工作经验，懂得团队管理；
4、有全局观及洞察力，有责任心、事业心，具有独立解决问题的能力及较强的抗压能力；
5、具有优秀的语言表达、沟通协调、随机应变能力；
6、具有创造性思维、团队合作、人际交往、商务应酬、沟通协调等能力。
三、薪资福利
1、具体***
2、六险一金、商业险，带薪年假、年终奖金、法定节日、各种补贴。
3、带薪培训、内部晋升机会大。
4、节日福利、员工聚餐等。