岗位职责
1、 对销售及售后客户100%进行回访；
2、 为客户提供专项回访服务（流失客户回访、首保提醒等）；
3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈；
4、 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施；
5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度；
6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表


任职资格
1、具有大专或大专以上学历；
2、有1年以上相关经验；
3、善于沟通，具有一定的抗压能力；
4、熟练操作office软件；
5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。