一、岗位职责
1. 用户咨询处理 ：解答用户关于抖音本地生活直播过程中（如团购、优惠券、预约）的咨询，涵盖订单、退款、核销等问题。
2. 售后问题的跟进及反馈（如服务质量、未履约订单），记录高频问题并反馈至产品/运营团队。
3. 服务质量监控。
二、任职要求
1. 大专及以上（部分公司可放宽至经验丰富者），半年客服经验，电商/O2O/本地生活领域优先，熟练使用客服系统、Office办公软件。
2. 良好的沟通能力、应变能力、抗压能力。
3. 深入了解抖音本地生活业务逻辑（如流量分发规则、商家入驻流程）。
8小时工作制，需要轮班，能适应调班模式，早中晚班（含周末/节假日）
早班：8：30-17：00；晚班：12：30-21：00。