服务经理岗位职责
1. 售后计划和策略制定
负责协助售后总监制定年度、季度、月度或其他周期性售后服务策略和服务计划
调研竞争对手售后服务市场信息，协助售后总监制定并阶段性调整售后服务策略
对售后服务策略及计划落实情况进行周期性监督，并为计划方案的落实设计阶段性售后服务重点
总结并复盘售后服务及续保数据，整理汇总服务报表为售后总监提供决策支持
2. 售后服务流程管理
严格落实厂商下发的售后服务核心流程，与客户运营部共同监督流程执行，规范服务顾问及续保专员等相关岗位的服务行为，提高服务质量
审视服务流程潜在问题，结合客户运营部反馈的客诉问题，提出流程优化方案
3. 售后前台团队管理
基于售后业绩目标，下派任务至服务顾问及保险线索专员并监督完成进度，定期向售后总监汇报工作进展
对服务顾问、保险线索专员及续保专员等下属员工的工作进行日常管理和过程指导
定期评估并考核下属员工的工作情况，总结并反馈至售后总监
4. 机构合作维护
建立并维护与保险公司等外部合作机构的联系，提升保险线索的时效和质量
拓展外部事故车、保险信息获取的渠道，建立并维护渠道关系
5. 客户信息系统管理
监督、核查客户售后服务系统信息，确保数据录入的准确性
6. 学习与自我提升
对售后服务计划完成情况、续保业绩进度及售后服务客户满意度等进行定期汇总审视，并对售后服务管理中的经验及教训进行及时总结
7. 其他工作
协助售后总监处理重大事件和突发事件
9922 1957-1｜168 7146 8299 02
完成上级委派的其他临时性工作
年龄要求：22-35岁